2008第四届中国零售论坛成功举办

《中国零售顾客满意度研究》同时发布

2008年12月3日，由437必赢会员中心中国零售研究中心主办的第四届中国零售论坛在学院举办。此次论坛的主题为“中国零售业发展30年——提升顾客满意度”。当日，中心副主任王高教授代表中心在论坛上发布了最新的研究成果：《中国零售顾客满意度研究》，并对顾客满意度研究的目的进行了分析。

论坛开幕式由清华经管学院常务副院长、中心主任陈国青教授主持，主题演讲由中心常务副主任李飞教授主持。

（商务部商贸司副司长门晓伟讲演）

商务部商贸司副司长门晓伟讲演

商务部商贸司副司长门晓伟出席论坛并讲话。门晓伟司长在演讲中指出，全球金融危机对实体经济产生影响，零售业作为市场化和对外开放度比较高的领域，受到的影响也不可低估。商务部推出一系列措施，以加强流通基础设施建设，改造、优化流通结构和布局，促进消费安全和便利，同时提高企业管理水平和服务水平，使之适应当前扩大内需、增加消费的要求。

（副校长谢维和致辞）

副校长谢维和第四次参会

437必赢会员中心副校长谢维和教授第四次参加中国零售论坛并发表了重要讲话。谢维和副校长在讲话中指出，中国零售论坛已具有一定的品牌效应，以及一定的影响力、凝聚力和贡献力。在金融危机的影响之下，此次论坛以“提升顾客满意度”为主题，旨在增强消费者对中国零售业特别是中国经济的信心。

零售业巨头与会

出席此次论坛的嘉宾包括来自行业协会的领导和企业界人士：中国市场学会理事长高铁生、苏宁电器集团总裁孙为民、北京翠微大厦股份有限公司董事长张丽君、北京当代商城总经理金玉华、恒信钻石机构董事长李厚霖、北京华熙长安商业中心有限公司总经理厉玲、北京海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清、扬州汇银集团董事长曹宽平，以及百盛集团、西单友谊集团、北京贵友大厦有限公司、西单太平洋百货有限公司、百丽国际有限公司、山东银座商城股份有限公司和广州百货公司等企业的领导。

苏宁电器集团总裁孙为民、翠微大厦股份有限公司董事长张丽君、当代商城总裁金玉华、中国市场学会理事长高铁生等分别发表演讲，强调了顾客满意度的重要性，指出提升顾客满意度必然会提高顾客忠诚度，从而使企业获得稳定的市场占有率和市场份额，提高企业的核心竞争力。中国人民大学商学院黄国雄教授进行了重要总结，并对中国零售业如何应对金融风暴的冲击进行了分析。

学者论坛献言献策

在学者论坛上，来自南开大学、东北财经大学、西安交通大学、对外经济贸易大学、商务部研究院、中国商业经济研究中心、中国连锁经营协会等高校和研究机构的嘉宾对中国零售业和零售学术研究的发展进行了探讨，并为中心的发展提出建议，各方在加强沟通合作、贡献学术力量等方面达成共识。

链接

中国零售研究中心自2004年成立以来，每年以“中国零售研究前沿系列”的形式发布课题成果，包括《中国零售业发展历程（1981-2005）》、《中国零售管理创新》和《中国零售顾客满意度研究》。此次论坛以“提升顾客满意度”为主题，为中国零售业未来的发展提供了更好的思路。对于中国零售业的未来，与会嘉宾都充满信心。此次论坛受到零售学者和企业的广泛关注，成为中国零售学术界和企业界最具影响的论坛之一。

（编辑：李经 供稿：中国零售研究中心）