蔡绪锋谈东方CEO的管理理念
2005年3月11日,正大集团副董事长泰籍华人蔡绪锋先生来到清华经管学院第二课堂,与同学们畅谈围棋与管理,分享东方CEO的管理精髓。
蔡先生首先介绍了他所供职的泰国正大7-Eleven连锁便利店和易初莲花的零售业经营模式和“快乐为本”的管理理念,他说,区别于西方的制度化管理模式,东方式管理更注重弹性和人情,倡导一种“无为而治”的境界。“先让店员快乐再让他们照顾顾客”“快快乐乐的经营”“我们的目标就是追求顾客的欢笑”等等新鲜的观点引起了同学们的强烈好奇。
作为“泰国围棋之父”,蔡先生通过解析围棋与大家分享了围棋所传达的人生与管理哲学,他说,从围棋可以了解人生,围棋是好几个战场,你要合理分配资源,并且绝不能通过打败对手来赢棋,谁一旦开始动了贪心谁就会输等等。由此,蔡先生悟出做生意首先不是为了赚钱而是要获得民心,东方CEO就是要先有“信”,而后“义”,最后才是“利”。
附:蔡绪锋专访
蔡绪锋先生是泰国正大集团资深执行副总裁,兼任正大7-11有限公司(在泰国开有1600多家连锁超市)、卜蜂商业有限公司、SUNNY超市有限公司的董事长和首席执行官,并担任上海易初莲花连锁超市有限公司的董事长。
蔡绪锋先生幼年随父母移居泰国,在溶入当地文化和思想的同时,他没有忘却探索中国文化的精髓,广泛阅读各种中文书籍,学习围棋并达到了很高的境界,被尊为“泰国围棋之父”,世界围棋联合会会长。2005年1月蔡绪锋先生的著作《东方CEO》出版,作为优秀的华人企业家,蔡绪锋先生从人生之道,东方智慧,管理谋略等角度,生动鲜活地来展示东方CEO的人文品质和管理技能,告诉世人人生的价值何在,什么是东方CEO的专业精神,管理者的隐疾是什么,要想成为成功的管理者应该如何修炼心剑……
3月11日蔡绪锋先生在清华经管学院演讲,后有机会专访蔡先生:
问:您能否谈谈东方哲学对于中国人经营管理企业有那些重要的影响?您从中受益最多的是哪些思想?
蔡绪锋:做事业,在我们亚洲、东方,整个社会都讲东方式的“人情世故”,因此我们也要符合这个环境,顺其自然,不要太强求。西方人做事有他们的一套方法,讲求目的性,他们的社会结构没有我们复杂,所以习惯了定目标,然后朝目标努力,但是我们比他们复杂的多。如果我们太急于达到一个目标,而这个目标太勉强的话,可能在东方就行不通,也可能是短期利益,但是长期就会有不好的后果。所以传统文化教会我们,要符合这种环境里的做事风格。
问:中国的传统文化讲究弹性和避让,但是西方文化是一种强势的文化,我们应该怎样?
蔡绪锋:我们应该取长补短,他们有很多有特色和有效的管理方法,如统计啊,分析啊等等,但是如果照搬他们整个公司的人际关系,学他们的感情表达方式,就不对了,我们不要放弃我们的长处,需要从西方文化中取长补短。
问:中国传统文化中有“无为而治”、“差不多就行”,那您如何看待“追求完美”?因为我们把这个作为学院的院训。
蔡绪锋:我也曾是个追求完美的人,但是我放弃了,这太理想主义。我本人从读书的时候也很追求完美,但是最后还是走的中庸之道。但是在做学问的时候,我们还是要追求高质量的,而不仅仅是中等的就够了。
问:我们这一代很多人对传统文化还是很缺乏了解的,如何进行弥补?
蔡绪锋:应该去弥补。我们古代先秦时期有很优秀的文化,后来到了汉、唐、宋,统治者把传统文化拿来作为统治的工具,断章取义,打着老祖宗的牌子自己加工,变成独裁,甚至暴君,我们应该摒弃这些文化的糟粕,取得精华的部分。我强调,中国人不应该轻易放弃老祖宗的好东西,我们广大农村有成千上亿的人,他们都有我们的传统,我们是无法把他们全部西化的。
我在泰国的时候,就提倡青年要多阅读,当然有很多西方的书籍,但是绝大多数书还是本地的,反映本地人的思考方法。
问:您的这种东方式的价值观是如何形成的,渊源在哪里?
蔡绪锋:我小学上的中文学校,有中文基础,后来工作的第二家工作就是华人公司。我的书中有写: 恩师一是母亲,教我“男子汉说一不二,一诺千金”。恩师二是父亲,教我“人生一大幸福是不欠债于人。”恩师三是上大学教过我的一位黄教授,教导学生“任何错误都可以饶恕,唯独作弊,只能开除。”恩师四,是围棋。是围棋这一中华传统文化的“魔方”,磨练了他的思维与意志。另外一位就是正大集团的老总谢国民先生,他是一个很懂中国传统文化的人,这些人和物对我人生观形成很有影响。
蔡先生的朋友旁言:蔡先生是个很重情的人,在管理上,他也主张用情去感染别人,以情来团结团队,只有这样大家才能齐心协力把事情做好,完全照搬西方的那种冷冰冰的管理方式可能会和中国的传统文化不相符,会在管理中也会带来一些问题,产生一些不可调和的矛盾。
问:作为一位成功人士,年长者,您对我们清华经管学院的青年学生未来的学习工作有哪些建议?
蔡绪锋:好的,我们中国传统有一句话叫做“厚道”,跟人家交往的过程中,要宽以待人,这样就不会有敌人,做事阻碍就会少。有时候,逞强能够得到短时的快感,但却为自己埋伏了阻碍。为人忠厚、厚道,不刻薄,给别人留余地的时候,也就是给自己留“福”。举例说:一个人在公司里面,很多人都喜欢他,为什么喜欢,就是因为他不去伤害别人,不占别人的便宜,和别人很好的协作。所以年轻人需要有修养,年轻的时候对自己很有信心,觉得我是清华的,我是状元,所以做什么事情都应该成功。读书是一个人的事情,强迫自己努力不难,但做事业不是一个人能做的,需要很多人的配合。
问:您担任这么多董事长、首席执行官,如何分配这些角色?
蔡绪锋:我尽量把我的工作分给我的部下去做,让他们有机会发挥,他们会感谢你,因为你信任他,有度量让他犯错误。当然我也要有把握,他们犯的错误不会有太大的影响,然后,定期追踪,那我的工作就轻松了。一件工作有十个人帮你做,十件工作有一百个人帮你做,等他们做的差不多,我们就会问怎么样?有什么问题?以我的眼光能够指导他们哪一条路是对的。这样我就能够有时间做别的事情,包括下围棋,我都可以了。(笑)
问:很多人称您为“泰国围棋之父”,您怎样看待这个称呼?
蔡绪锋:我是希望把围棋教给泰国小孩,我认为围棋还是对他们有帮助的,对IQ、EQ,都有帮助,IQ能够让他们的头脑更灵,EQ是他以后长大工作,对他们的人生观有帮助,11年来我们能发展大概120万个泰国小孩会下围棋,这是按照从销售的30万套围棋棋具来算,一套棋具算4个人下。今后应该能够发展到二三百万,台湾2300万人口,有500人会下围棋,1/4的人会下,这算是一种心意,为泰国的年轻人,也希望大陆有更多年轻人会下围棋。
问:中国现有的本土的零售企业,如华联超市,北京的超市发,我们如何应对国外零售企业的竞争和冲击?
蔡绪锋:“硬件”应该有钱就能够买到,软件、程序,应该也能买的到,或者请外国专家来培训,也做得到。但是“人件”――团队,用传统文化来塑造团队是关键,竞争能力是从内部焕发出来的。能否做好团队,取决于你的老总是信仰东方的管理方式,还是迷信西方的管理。我认为东方的团队应该有东方的领导法。东方的领导法,就是“与人为善”、“厚道”,事事考虑到部下,考虑整个团队,不刻薄。一个东方的CEO,他的领导办法应该是东方式的,要懂得中国传统的价值观,不仅仅是利用权利。
问:有一句话说“棋如人生”,您认为您现在的人生这盘棋是在什么阶段?如何来评价您的这盘人生之棋?
蔡绪锋:“中盘”,评价,何必由自己来讲呢?还是找别人来评价吧!(笑)
问:易初莲花的由来?
蔡绪锋:易初是谢国民先生的老太爷的名字;莲花就是招牌名,泰国人信佛,用莲花象征成功和富贵。